Política de Cambios y Devoluciones
Última actualización: septiembre 2026
Productos personalizados
La gran mayoría de los productos de Sweet Maderitas son fabricados a pedido, con nombres, fechas y textos elegidos por cada cliente al momento de la compra. De acuerdo a la Ley N.° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
Por esto, no se aceptan cambios ni devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión en productos personalizados. Sí aceptamos cambios y devoluciones en los siguientes casos:
Error de fabricación
El producto llega con un defecto de fábrica (grabado ilegible o incorrecto, pieza quebrada, mala terminación, etc.), o corresponde a un producto distinto o incompleto respecto a lo pedido.
Extravío del envío
La empresa de transporte (Blue Express o Starken) extravía el pedido durante el trayecto.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, a través de contacto@sweetmaderitas.cl o WhatsApp al +56 9 4884 7593.
- Adjunta fotografías o video que respalden el problema (el producto, el grabado y el empaque en que llegó).
- Revisamos el caso; si corresponde a error de fábrica o extravío del courier, confirmamos la devolución.
- Te hacemos llegar una etiqueta de envío de devolución sin costo para ti.
- Una vez que recibimos el producto de vuelta en nuestro taller, gestionamos el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra, o el reemplazo del producto, a tu elección.
¿Tienes dudas sobre tu pedido? Escríbenos a contacto@sweetmaderitas.cl o al WhatsApp +56 9 4884 7593 y te ayudamos con gusto.